關於社會企業的參訪與心得 二

創造社會價值但不見得被歸類在社會企業的例子：
Google

上一篇：關於社會企業的參訪與心得 一
社會企業的認知
    在這次課程之後，包括瀏覽一些資料，對社會企業，有以下的思考與觀察。
    什麼是社會企業 社會企業並非與一般企業截然不同的另一種組織。現在，為輿論所推促，許多中大型、注重形象與品牌的企業，都會作公益、友善環境、善待員工、扶助弱勢、推崇社會責任。
    我們也難用「為解決社會問題而產生」這個條件來定義社會企業。企業能存活，證明其商品或服務有市場需求；而我們很難說什麼樣的需求的背後是(或不是)社會問題。若無Google 提供強大的蒐尋服務，網路幾乎無法使用，這個很有社會價值的企業，卻不太可能出現在社會企業的範例中。
    說到最後，「社會企業」並非黑白二分，而是程度問題，端視企業經營者的經營方針之中，多大的程度追求「財務利潤以外」的價值。依照對社會價值重視的程度，我們可以為企業的分布畫出一維象限。愈重視社會價值，則是愈接近概念中的「社會企業」。
    社會企業的經營 由於社會企業和一般企業沒有截然的不同，其經營策略和一般企業也非全然不同。主要的不同處，可以麥克波特的策略分析架構說明；其學說認為，所有的企業策略有兩大類，一種是成本領導(cost leadership)策略，一種是差異化(differentiation)，社會企業大致上只能仰賴後者。

策略大師 Michael Porter

    愈重視社會價值與責任的企業，會這幾個面向上有所不同：顧客性質、對待顧客模式、獲益分配方式、對待員工方式、對應環境方式。在消費者面向上，通常意味著，服務的顧客偏重經濟和社會的弱勢，除了以尊重及負責的方式對待顧客(當然不能賣假奶粉)，甚至其服務還幫助顧客強化社會與經濟的優勢 (社會學上常說的培力，或賦能empowerment)。在獲益分配面相向上，社會企業強調獲利不為投資者獨佔，應加強分配給員工以及其他利害關係人、社會弱勢。在對待員工上，社會企業強調合理的約雇關係，包括平等，反歧視，重視平等及參與式決策，也往往特別重視產假及育嬰假的福利。在環境方面，社會企業會強調永續的生產方式，甚至生產有利永續精神的產品。由於追求社會價值，社會企業常不選擇壓低成本方式取得利潤。由於社會企業的「有所為、有所不為」，在收益上不見得會有優勢，且需要更倚重創新。
    社會企業的機會與優勢 是否因此，社會企業處於相當不利的地位呢? 似乎也未必。社會企業的思維或經營方法，帶來以下的優勢。
    由於社會企業追求共享的公共價值，社會企業往往得到外界資源主動的協助。舉例而言，馬軍先生設立「中國污染地圖」，其目標與中國各地受污染所苦的民眾相同，所以民眾自發性地在網上舉發污染，不待馬軍先生及其員工親自走訪。此外，由於追求社會共善的社會共識日強，連投資方都可能調整它對於利潤的預期；例如 Impact Investing Fund 這類的投資公司，就願意投資財務獲利較晚、較低的社會企業。
    第二個優勢在於，由於懷抱不同的價值觀，社會企業的視角與一般企業不同，有利更無拘束地進行創新，不必被「預期報酬率」這個網直接篩掉，發現傳統一般企業發現不到的機會。正因為如此，Grameen Bank 和 Grameen Communication 願意針對窮人開發特殊的經營模式，從主流企業認為無獲利的地方創造財富。而且，Grameen 的企業模式，不但是「賺顧客的錢」，而且「幫助顧客賺錢」，造成源源不絕的永續經營。相較之下，不少主流金融企業低門檻放貸、濫發現金卡，短視地吸取業積，再將呆帳賣給討債集團，簡直可以說是幼稚的作法。

也許Grameen Bank 這樣的經營方式，
才是「成熟」的企業思維。

    社會企業的第三個優勢，也許在於它是一個更符合人性的商業思維。在一般的企業中，員工往往被當成工具，環境可以犧牲，消費者可以欺騙；這樣的企業短期內容易賺取會計帳上的盈餘；但是社會整體非金錢的損失，甚至企業主是否得到最大的滿足，員工成就感的耗損，卻不會被列入考量。其中一個講者說他從事社會創業的原因，是希望賺錢同時賺快樂 -- 自己的快樂、員工的快樂、消費者的快樂、社會整體的快樂 -- 這是對社會企業的合適註腳。
    「社會企業」的風潮，我不認為是另一種企業的出現，而是有識者對於原有商業行為、企業經營的思維與方法，進行反省、進步、成長。當前的主流商業模式，在短時間內大致上不會被替代或全面修正，但是目前看來，沒有理由懷疑，此類的反思革新將逐步擴展，取得更大的影響力。
下一篇：關於社會企業的參訪與心得 三