國際大公司可能想錯的事：什麼是一個倒不了的企業？

希望這家公司永遠在 --
日本最值得珍惜的五家企業

    書評：希望這家公司永遠在 -- 日本最值得珍惜的五家企業


    這一本書，當我在台北市圖書館線上訂閱的時候，我排第五十九名。等了三個月才排到。

    這本書在談一個很我們都很關心的問題：什麼樣的企業不會倒？日本企業研究者阪本光司認為，不是賺最多錢的，而是讓人最珍惜的，最希望永遠存在的那些企業。

    「企業」這樣的組織，是為什麼存在？有一些企業，在運作實務上，甚至在公開文書上，是以「股東利益」而存在，而股東利益，往往被簡化為「股利」或「股價」或「每股盈餘」。例如，高盛金律之中的一條就是：我們最終目標是為股東創造超群的獲利。阪本光司說：你們錯了。

    公司為誰而存在？阪本光司查訪了日本六千餘間企業，他的結論是，經營公司是為了履行對五種人的使命與責任：

1. 要使員工和他們的家人幸福：員工不幸福，是不可能全心對待顧客；顧客有別的商家可以選擇，但員工卻投注他的時間與人生在你的企業。
2. 要使外包和下游廠商的員工幸福：這些是外部員工，穿不同制服的同事，不善待合作廠商，合作廠商也將在工作及用料上報復。
3. 使顧客幸福：不只有客戶，還要讓他們感到開心、幸福和感動。
4. 使地方社會幸福繁榮：不只捐錢給地方組織，更是以企業公民的生活，去促成和提振地方的進步。
5. 使股東幸福：股東的幸福，不只是拿到分紅，還有自豪、意義，以自己成為這間公司的股東感到光榮。

    作者提出這樣的理想，並非空口說白話。他從數百家優質企業中，再挑選了五家企業，寫在這本書中，介紹「最值得珍惜」長得是什麼樣子。在本文中，特別介紹其中三家。
 

伊那食品員工和社區共同經營的廠區環境：這是度假中心嗎? 來源

 
夕陽產業中也可以發光的伊那食品工業

    寒天製造，是一個歷史優久的傳統工業。但伊那食品在這個產業之中，卻能四十八年營收成長、利潤成長，五十年來從不裁員。這個公司有以下的特點：

    所有公司的規劃策略均以百年為期，不為營收做短打動作。例如，每當推出新產品，總會有蜂擁而至的訂單，老闆會拒絕超過產能的訂單：我們沒有加班制度，所以無法接受您的訂單。

    以自產自銷為策略，親自面對消費者，也避免通路商拉高訂價，所以不接受大型超市的代銷請求，即使對方要付現，或是預付貨款，伊那還是不答應。

    不犧牲任何人的原則：伊那食品工業在轉虧為盈之際，出現了員工因公受傷的情事，在當時，老闆決定要投入龐大經費，採購更加安全的設備，雖然在財務上不合算，但是理念上，老闆不認同「犧牲別人來提高公司的銷售量。」

    讓公司成為員工與社區共享的空間：伊那食品廠區建成一個大公園，沒有圍牆與大門，沒有警衛，任何人可以隨意進出穿越，成為幼稚院、社區老人的活動場所。員工在假日、工作日午休時間，也會自動掃地、自動修剪花木，因為他們將這個地方視為自己家。伊那食品發現附近道路上的車流增加，但地方政府遲遲不加設陸橋，讓學童上學路上變危險，伊那食品主動向地方政府建言：請讓我們捐錢建設路橋。

成為全世界弱勢支柱的中村復健器材

    日本外移最嚴重的地方是島根縣，其中最偏僻的地方是石見銀山地區，中村復健器材總公司設在當地。所有的顧客都是專程到此的專程客，不是路過客，而且其員工從全日本各地來應徵，爭取成為中村的員工。

    其老闆中村先生，24歲將其原工作的所有薪水，拿去學製作輔具，從美國學成歸國，經營此事業。該公司造的義肢，表面上有汗毛、血管、指紋，和真正人體看起來幾乎無異，是因為這間公司不斷提升其高度專業。這樣的商品，是真正扶持弱者，提升人性尊嚴，而且從來不會引起貿易摩擦或糾紛。

    製作輔具費時費力，所以中村不斷強調和要求員工正常休息休假。但許多員工，為了讓顧客早點拿到義肢輔具，偷偷跑來上班，老闆還要想辦法防止。

    直腸結腸癌患者需要切除肛門，之後需要做人工肛門，人日本使用者有幾十萬。進口商品不是為日本人打造，在尺寸上、材質上不合適，常造成過敏、排泄物外漏，生活很大困擾。中村因此投入大量心力研發，因應日本的氣候、生活習慣、飲食方式來開發新的人工肛門，且可用一般市售塑膠袋，價格相當低。此人工肛門的成本也更低，為日本健保省了大量經費。
 

北海道廣帶地方的著名甜點：柳月 來源

連同北海道一起銷售的柳月甜點

    創辦人田村，是在看到日本撤退時，哭泣的孩子因為一顆糖而停止哭泣，發現糖果對生活的意義價值。田村不會做糕點，他本人以最高的薪水請師傅來做，但他本人負責叫賣，個人的生活開銷壓到最底，錢都用在員工薪資與產品開發上。柳月雖然僱用大量人力，但是兼職人員的比例遠低於同業平均，因為柳月希望員工都用熱忱在工作，因而也希望柳月能和僱員都有長期的信任、培養的關係。

    柳月的使命定義為：藉由甜點，增加家人團聚與親子溝通的機會。提升飲食文化，並對帶廣、十勝、北海道地區做出貢獻。田村先生也肩負起對地方的領導責任感，他主持北海道甜點公會的十勝分會，在火車站前的百貨開設名店廣場，由甜點公會出店，設十六個單位，安排店家輪流進駐，給顧客更好的服務，也給整體同業更多機會。

整體評價

   這本書提出了許多實例證明，兼顧五種責任的企業是存在的，而且這樣的企業經營，真的可以達到完整、深刻、全面的成果。這些企業的良好成績，一方面來自企業主的匠心獨運。第二方面，企業主深刻地結合員工/顧客/社區等各方利益，彼此成為人生中重要的一部分，彼此的支柱，將彼此的共識提升至最高，溝通成本減少到最低。這樣的做法，也有利於減少廣告支出、管理成本，並達成較好的營運成效。

    但是這本書較偏近故事，重在成果的描述，心境的表述，但比較少描寫如何達到。我們看得到的是，這些企業接近是企業主本身人本的延伸，而非整體方法的建立。

    另外，本書不是每一個企業都有很高的參考價值。最後一個案例是杉山水果，但這個小店，主要讓人懷念的地方乃是：它好像不太想賺錢。例如為新娘的水果禮籃，收錢少於成本，新鮮水果凍也是。如果這家企業的成就只在願意少賺，那參考意義也就不大。